V případě, že se něco nepovedlo a je potřeba nám některý produkt z balíčku reklamovat, využijte prosím tento jednoduchý formulář. Zaslání formuláře není povinné, můžete nám napsat i klasický e-mail s informacemi, které jsou potřeba, případně s číslem účtu.

Důležité je, abychom měli informace v písemné podobě.

Urychlí to vyřízení žádosti, na kterou máme až 30 dní. Obvykle vyřizujeme reklamace co nejdříve, nejčastěji do 7 dní.

O záměru reklamace nám napište e-mail na podpora@sstar.cz.

Na základě formuláře či e-mailu Vám zašleme Reklamačního asistenta Zásilkovny.cz.

Jde o štítek, který nalepíte na balíček a ten odnesete do nejbližší pobočky Zásilkovny, aby bylo vyřízení pro Vás co nejsnažší.

Reklamační formulář můžete vytisknout a přiložit do balíčku, ale stačí ho zaslat e-mailem:

Nebo si ho stáhněte v PDF: Reklamační list

V případě, že bude reklamace uznána a prokazatelně nelze balíček poslat Zásilkovnou (dle obchodních podmínek - PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ), rádi Vám kompenzujeme nutně vynaložené náklady (tj. nejlevnější možná zásilka) za reklamaci.